湖州市围绕城乡共富，抓实“乡村放心消费”

11月18日，“满意消费长三角”媒体采风团一行来到湖州市，围绕“乡村放心消费、线下无理由退货、数字化改革、浓厚氛围营造”等工作，展开深入体验报道。

湖州市一直以来是全省“乡村放心消费”的先行地，近年来，湖州市坚持“政府主导、企业主体、群众参与、部门协作、社会监督”的工作原则，积极推进“满意消费长三角”工作，进一步营造良好的消费环境。尤其是将放心消费融入“两山”理念，在全省首开“乡村放心消费”行动计划，促进乡村消费扩量提质，努力实现消费投诉处理不出村、不出户，进一步打响了“放心消费在湖州”品牌。

此次活动中，采风团一行来到长兴八都岕景区，通过实地走访的形式，进一步了解乡村放心消费具体举措。

长兴：“消费纠纷‘一站式’解决”

长兴的八都岕景区因“银杏十里长廊”而闻名，整个景区虽然涵盖五个村，但实行一体化管理。记者在这里看到了“放心消费在八都岕景区工作清单”，明确联络人、责任单位、工作职责、时间安排等工作清单。

景区还建立了购物无理由退货兜底制度：游客在景区无理由退货商店内购买的商品，在有效退货期限内遭遇商家关门等情形而无法顺利退货时，由八都岕景区统一实行无理由退货，实现无障碍退货。

同时景区消费维权站是“浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”的试点单位，采用线上视频调解、在线法律咨询和申请司法确认等工作，可以实现消费调解、司法确认“一次都不跑”。在推广后，近两年来全市通过司法裁定确认农村消费者权益争议纠纷163件，裁定赔偿消费者损失82.9万元。

目前，该景区的5个行政村全部发展为放心消费村，共发展放心消费单位98家，占全部128家与消费有关的市场主体76.5%,投诉处理率达100%，消费者满意率达到96%。除了长兴以外，湖州市的安吉、德清均结合自身特色开展乡村放心消费建设。

安吉：写入村规明约的放心消费建设

“诚实守信、依法经营、货真源清、公平竞争、明码标价、价质相符”，这是余村村规里面的一段话。安吉县市场监管局通过宣传和沟通，将放心消费诚信承诺纳入村规民约，以村民契约的形式，约束村民自觉诚信经营，推动经营户自发形成公平竞争、品质保障的经营秩序。安吉多山，在村中销售较多的是笋制品、山核桃等安吉特色产品。为了实现源头可溯，安吉市场监管局指导村民在自产商品上打上“一店一码”，扫描即可查看主体证照、许可、监管、信用、联系方式等信息，既开展了群众监督，也为村民产品的销售进行了推广。

德清：“标准+引领”“监管+服务”促行业发展

民宿产业是浙江农村地区旅游发展的亮点，不仅能够带动浙江乡村旅游转型升级，而且能够为实施乡村振兴战略提供重要助力。德清作为“浙江省深入推进放心消费民宿建设“增量”、“扩面”、“连片”工作，在民宿集中的劳岭村开展了“放心消费民宿村”建设，以提高金融授信额度、优先评选“精品民宿”等手段激励吸引更多民宿加入到放心消费队伍中，目前已培育了158家放心民宿，形成了良好的市场秩序。今年上半年，在疫情影响下，仍实现直接营业收入35.6亿元，同比增长17.34%。

据了解，2018年以来，湖州市、区县实施自我加压，细化分解，层层发动，全面推进乡村放心消费示范建设。创建放心村186个、放心民宿177家、放心城乡农贸市场71家，放心高速服务区5家、放心景区50家。按照“五统一”（名称、标识、标准、制度、承诺）的要求，在全市68个设市场监管所的乡镇（街道）建立“消费维权服务中心”建设，全市228个消费维权联络站覆盖全部乡镇村。（沈思音）

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